Política de Cambios y Devoluciones
Cambios – Devoluciones
En nuestra página web www.thelabstore.cl queremos que estés completamente satisfecho con tus compras. Por ello, te ofrecemos opciones claras y sencillas para realizar cambios/ devoluciones, ya sea que hayas comprado en línea o en una de nuestras tiendas físicas.
Compras Online con Despacho a Domicilio
· Plazo: 30 días corridos desde la recepción de tu compra.
· Condiciones del producto: Debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en perfectas condiciones, incluyendo su embalaje original. Es obligatorio presentar la boleta electrónica (las órdenes de compra impresas no son válidas).
· Motivos de cambio: Puedes solicitarlo si el producto no cumple tus expectativas o si no corresponde a las características anunciadas (ejemplo: color, medidas, accesorios).
Procedimiento para cambios (Según la marca de tu producto):
1. Para productos OAKLEY (Tienes 2 opciones):
· En tienda física: Acude a cualquier tienda Oakley en el país, excepto Outlets (Antofagasta, Marina Arauco, Costanera Center, Parque Arauco, Puerto Varas, Puerto Montt y Mallplaza Trébol).
· Diferencias de precio: Pueden existir diferencias entre el valor online y el valor en tienda. Si cambias de modelo, código o color por uno de mayor valor, deberás abonar la diferencia.
· Disponibilidad: Los cambios se encuentran sujetos al stock de cada local.
· Online vía Reversso: También puedes hacer el cambio enviando el producto a nuestro Centro de Distribución a través de nuestro portal web (revisa el paso a paso más abajo).
2. Para productos de OTRAS MARCAS (Solo Online vía Reversso):
Los cambios deben gestionarse únicamente a través de nuestro portal web Reversso. No se aceptan cambios de otras marcas en tiendas físicas.
Paso a paso para cambios online en Reversso (excepto retiro en tienda):
· Solicitud de cambio: Ingresa a la web https://thelab.reversso.cl/ y selecciona el producto que deseas cambiar.
· Pago de envío: Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es autorizada, recibirás un enlace para realizar el pago del envío del nuevo producto.
· Envío al Centro de Distribución (CD): Luego de realizar el pago, deberás enviar el producto original a nuestro CD.
· Revisión de calidad: Al recibir el producto, será evaluado por nuestro equipo. Recuerda que debe llegar sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales. Si el producto llega usado, dañado o no corresponde a la solicitud, el cambio será rechazado.
· Despacho del nuevo producto: Una vez aprobado por nuestro Centro de Distribución, entregaremos tu nuevo pedido a la empresa de transporte. Lo recibirás en un plazo de 2 a 4 días hábiles.
Cambio o anulación antes de ser despachado
- No es posible cambiar o anular un producto cuando el pedido ya está en proceso en nuestras bodegas.
- Una vez recibido, puedes solicitar el cambio o anulación según el medio que más te acomode.
Compras con Retiro en Tienda
Para productos comprados en línea con opción de retiro en tienda:
- Plazo para cambios: Tienes 30 días corridos desde la fecha de compra para solicitar el cambio.
Procedimiento: Simplemente acércate a cualquier tienda Oakley en el país (Antofagasta, Marina Arauco, Costanera Center, Parque Arauco, Puerto Varas, Puerto Montt y el Trebol).
Estado del producto: El producto debe encontrarse sin señales de uso, en su caja y con sus etiquetas. Recuerda presentar tu boleta electrónica. (Los cambios están sujetos al stock de cada local).
Compras Directamente en Tienda Física
Si realizaste tu compra en una de nuestras tiendas físicas:
- Plazo para cambios: Tienes 30 días corridos desde la fecha de compra.
Procedimiento: Simplemente acércate a cualquier tienda Oakley en el país (Antofagasta, Marina Arauco, Costanera Center, Parque Arauco, Puerto Varas, Puerto Montt y el Trebol).
Estado del producto: El producto debe encontrarse sin señales de uso, en su caja y con sus etiquetas. Recuerda presentar tu boleta electrónica. (Los cambios están sujetos al stock de cada local).
Devolución de compraDevolución de compra
· Plazo: 10 días corridos desde la recepción del producto.
· Condiciones del producto: Debe estar sin uso, con sus etiquetas y en perfectas condiciones, incluyendo su embalaje original. Es obligatorio presentar la boleta electrónica (las órdenes de compra impresas no son válidas).
· Despacho original: El costo del despacho inicial no es reembolsable, ya que representa un servicio logístico ya ejecutado (transporte, embalaje y seguros desde el origen hasta su destino final).
Procedimiento para devoluciones (Según la marca de tu producto):
1. Para productos OAKLEY (Tienes 2 opciones):
· En tienda física: Simplemente acércate a cualquier tienda Oakley en el país (Antofagasta, Marina Arauco, Costanera Center, Parque Arauco, Puerto Varas, Puerto Montt y Mallplaza Trébol). Acude con el producto en perfectas condiciones y tu boleta electrónica.
· Online vía Reversso: También puedes hacer la devolución a través de nuestro portal web (revisa el paso a paso más abajo).
2. Para productos de OTRAS MARCAS (Solo Online vía Reversso):
La devolución debe gestionarse únicamente a través de nuestro portal web Reversso. No se aceptan devoluciones de otras marcas en tiendas físicas. (Nota: Esta opción aplica solo para compras con despacho a domicilio; no es válida para retiros en tienda).
Paso a paso para devoluciones online en Reversso (excepto retiro en tienda):
· Solicitud de devolución: Ingresa a la web https://thelab.reversso.cl/ con el correo y número de pedido con el que realizaste la compra. Una vez completado el formulario, recibirás una etiqueta de despacho en un plazo de 2 a 3 días hábiles para enviar el producto a nuestro Centro de Distribución (CD).
· Envío: Debe realizarse a través de la empresa de transporte seleccionada en el formulario de Reversso.
· Costo de devolución: El costo del envío dependerá de la comuna en la que te encuentres. Este valor se te informará de manera clara al momento de completar el formulario.
· Excepciones: Si la devolución se debe a fallas del producto o errores de despacho por nuestra parte, no se te cobrarán cargos por el envío hacia nuestro CD.
· Devoluciones múltiples: Si devuelves más de un producto de un mismo pedido, envíalos todos juntos en un solo paquete. Si deseas devolver artículos de pedidos distintos, deberás ingresar una solicitud por cada pedido.
· Información en el paquete: Dentro de la caja, incluye un papel con el número de pedido y el nombre del cliente que realizó la compra.
· Condiciones del empaque: El producto debe enviarse dentro de una caja o bolsa de protección adicional. No se aceptarán devoluciones si la caja original del producto llega dañada o con cinta adhesiva pegada directamente sobre ella. Asegúrate de usar un embalaje adecuado para proteger tanto el producto como su empaque original durante el envío.
· Inconvenientes con el formulario: Si tienes problemas para completar tu solicitud en Reversso, o si pasados 3 días hábiles no has recibido tu etiqueta de envío, escríbenos a servicioalcliente@thelabstore.cl indicando tu número de pedido.
Compras con Retiro en Tienda
Para compras con retiro en tienda desde una tienda física.
- Plazo para devolución: Tienes 10 días corridos desde la fecha de recepción, para solicitar la devolución.
- Procedimiento: Acude a cualquier tienda Oakley con el producto sin señales de uso, en su caja y con etiquetas. Presenta la boleta electrónica.
Compras Directamente en Tienda Física
- Nuestras tiendas físicas, no están adheridas al derecho a retracto, esto aplica solo para las compras hechas en el sitio web.
- Pero tienes la opción de poder hacer el cambio, en un plazo de 30 días desde la emisión de tu boleta.
Plazos de Devolución de dinero
Para clientes que compraron en la web y devolvieron el producto en una tienda física
Después de la emisión de la Nota de Crédito, la devolución puede tardar entre 2 y 5 días hábiles, posterior a ello el reembolso se reflejará en tu cuenta según la forma de pago utilizada.
Importante:
El despacho no es reembolsable, ya que representa el costo total del traslado de un producto desde su origen hasta su destino final. Este monto cubre el transporte, embalaje, seguros y gestión logística. Por ello, se considera un gasto ya incurrido por la empresa de transporte.
¿Cuándo se verá reflejado el reembolso?
Transbank
- Tarjeta de crédito: Se reflejará en el estado de cuenta una vez acreditado.
- Tarjeta de débito: Aparecerá en los movimientos de la cuenta bancaria.
- Tiempo estimado: Mínimo 72 horas hábiles.
Mercado Pago
- Tiempo estimado: Entre 5 y 16 días hábiles (en casos excepcionales puede tomar más tiempo, ya que depende exclusivamente de esta plataforma).
Fintoc
- Tiempo estimado: 1 a 2 días hábiles.
Consideraciones
- El tiempo de acreditación dependerá del tipo de tarjeta y del ciclo de facturación de cada banco.
- En caso de devolución por fallas del producto o errores en el despacho, no se descontará el costo de envío.
Para clientes de compras web que iniciaron el proceso de retracto hacia nuestro centro logístico
Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución, se verificará que esté en las condiciones detalladas en la política en un comienzo mencionadas. Luego, se procederá a la devolución del dinero.
Este proceso puede demorar hasta 10 días hábiles desde que llega el producto a nuestro centro logístico.
¿Cuándo se verá reflejado el reembolso?
Revisa los plazos mencionados anteriormente.
Si tienes dudas o necesitas asistencia adicional, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro mail servicioalcliente@thelabstore.cl