Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES-THE LAB STORE

Bienvenido/a a TheLab, al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones.

PRINCIPIOS GENERALES Y USO DEL SITIO 

TheLab tiene como objetivo entregar información clara, precisa y accesible para todos los usuarios. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas las condiciones de uso vigentes, las cuales pueden ser modificadas, actualizadas o complementadas en cualquier momento y sin previo aviso. El uso de este sitio es para mayores de 18 años y el usuario es responsable de la veracidad de su información y la seguridad de su contraseña.

USO DEL SITIO

  • Responsabilidad del usuario: Te comprometes a proporcionar información veraz y actualizada al registrarte o realizar compras. El usuario es responsable de la confidencialidad de su cuenta y contraseña, asumiendo la responsabilidad por todas las actividades realizadas en su cuenta.
  • Restricciones de uso: No se permite el uso del sitio para actividades fraudulentas, ilícitas o que afecten la seguridad del servicio.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL

  • Contenido: Todos los textos, imágenes y gráficos son propiedad de TheLab y están protegidos por leyes de derechos de autor.
  • Uso limitado: No está permitido reproducir, distribuir o modificar el contenido sin autorización previa.
  • Derechos de terceros: El usuario no podrá utilizar marcas, logotipos u otro contenido protegido de terceros sin su consentimiento.

 

PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO

  • Validez: Los valores de los productos exhibidos en www.thelabstore.cl se aplican solo para compras efectuadas en el mismo día y en la página web.
  • Porcentaje: el monto de descuento dependerá del cupón recibido por el usuario.
  • Moneda: Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos según la legislación vigente.
  • Metodo de pago: Aceptamos tarjetas de crédito, débito y otros métodos especificados en el proceso de compra.
  • Cuotas: Con Webpay y Mercado Pago puedes pagar hasta en 6 cuotas sin interés.
  • Responsabilidad: El funcionamiento del medio de pago es responsabilidad exclusiva del proveedor (Webpay, Mercado Pago o Fintoc).

 

SEGURIDAD EN LAS OFERTAS

  • Precios Exclusivos: Los precios vigentes en el sitio web no necesariamente aplican a otros puntos de venta de TheLab. Nos reservamos el derecho de modificar la información sin previo aviso.
  • Stock: La actualización constante del stock no garantiza la disponibilidad al momento de la compra. En caso de no disponibilidad, ofreceremos alternativas vigentes en ese momento al cliente.
  • Eventos Cyber: En CyberDay o CyberMonday, solo participan los productos identificados en la categoría específica del evento. Los productos de otras categorías, incluso si cuentan con descuentos, no forman parte de estos eventos.

AVISO DE PUBLICIDAD

Nuestra publicidad no presenta contenido que afecte la dignidad o de tipo discriminatorio por nacionalidad, raza, sexo, orientación sexual, religión, condición social o política. Nos enfocamos en un mensaje claro y transparente sobre nuestros productos y actividades.

CUPONES DE DESCUENTO

  • Uso: El cliente debe estar registrado e iniciar sesión con el mismo correo donde recibió el cupón.
  • Condiciones: Tope de compra de $200.000 (antes del descuento), 1 solo uso, no acumulable y excluye lanzamientos. Los cupones pueden tardar hasta 24 horas en llegar.

 

Términos y Condiciones de la promoción “50% dcto en la segunda unidad

1. Vigencia:
Promoción válida hasta el 27 de abril de 2026 o hasta agotar stock en productos seleccionados.

2. Descripción de la promoción:
Por la compra de dos (2) productos seleccionados, el cliente obtendrá un 50% de descuento en la segunda unidad, aplicable al producto de menor valor, sobre precio normal.

3. Aplicación del descuento:

  • El descuento se aplica automáticamente en el carrito al incluir dos productos elegibles.
  • No acumulable con otras promociones, descuentos ni cupones.

4. Devoluciones:

  • Para realizar una devolución, el cliente debe devolver ambos productos de la promoción.
  • No se aceptan devoluciones parciales.
  • La devolución del dinero se realizará únicamente cuando se entreguen las dos unidades asociadas a la compra promocional.

 

DESPACHO DE PRODUCTOS

Despacho Normal

  • Plazo: 2 a 4 días hábiles (sujeto a cambios). Se considera día hábil de lunes a viernes y no contabiliza los días feriados que sean dentro de la semana.
  • Horarios: Los productos serán enviados a la dirección que desee el cliente, en nuestros días y horario de despacho de lunes a viernes 9:00 a 21:00 hrs y los días Sábado 9:00 a 18:00 hrs. La posibilidad de despacho está sujeta a la cobertura de nuestro operador logístico.
  •  Costos: RM $2.990, Regiones $4.490, Extremos $7.490 ((Magallanes, Aysén, Los Lagos, Tarapacá, Arica, Antofagasta)
  • Reclamos: 10 días para notificar pedidos no recibidos y 48 horas para casos donde el estado figura como "entregado" pero no fue recibido.

Despacho Express

Para mejorar la experiencia de compra, ofrecemos la opción de "Entrega Express", con la cual el cliente podrá recibir su pedido en un plazo reducido

  • Corte: Compras antes de las 11:00 AM se entregan el mismo día. Si la compra se realiza después de las 11:00 horas o durante un día no hábil (como sábado, domingo o feriado), el producto se entregará como máximo al siguiente día hábil.
  •  Costo: $3.990 en RM.
  • Comunas habilitadas: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Padre Hurtado, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.

*Recuerda que debes seleccionar el método de envío “despacho express” al momento del pago

Problemas con la Entrega para despacho normal y express

Pedido no recibido dentro del plazo:

Si el plazo de entrega ha vencido y aún no recibes tu pedido, por favor: 

  1. Verifica el estado del despacho en https://www.blue.cl/
  1. Si el pedido no ha sido recibido en un plazo de 10 días desde que se confirmó el despacho, el cliente debe notificarnos para gestionar la investigación con la empresa de transporte al correo servicioalcliente@thelabstore.cl
  2. Si transcurren 10 días sin notificación, la responsabilidad será exclusivamente del cliente y no se podrá procesar un reembolso. Esto se debe a que la investigación deberá realizarla la empresa de envío, la cual no se hará responsable después de este plazo

Desconocimiento de entrega:

En caso de que no haya recibido su producto y se indique en el estado de la página web de la empresa de transporte que ya fue entregado, tendrá un plazo de 72 horas desde la fecha de recepción, para enviarnos un correo e indicarnos que aparece como receptor otra persona o desconoce la dirección de entrega, así se podrá hacer una investigación con la empresa responsable del despacho. Pasadas las 72 horas, si no recibió su producto y aparece en estado entregado y no nos notificó, será exclusivamente responsabilidad del cliente y no se podrá reembolsar su dinero. 

Problema con la entrega:

Producto incompleto o producto en mal estado: Si recibiste un producto incorrecto, dañado o faltante, sigue los siguientes pasos:

  • Contáctanos en un plazo máximo de 1 día hábil desde la recepción del pedido.
  • Envía fotografías del producto y del empaque a nuestro correo servicioalcliente@thelabstore.cl.
  • Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá una solución lo antes posible.
  • Si posterior a este plazo no nos notificó, será exclusivamente responsabilidad del cliente y no se podrá reembolsar su dinero.

DERECHO A RETRACTO(DEVOLUCIÓN DE DINERO)

  • El cliente podrá devolver el producto comprado en www.thelabstore.cl y solicitar la devolución de su dinero en cualquier tienda TheLab, según la Ley pro-consumidor, en un plazo de 10 días contados desde que se recibió el producto, sin necesidad de invocar ninguna causa. Siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.
  • Para poder solicitar la anulación de una compra realizada en el sitio web, el producto debe venir sin uso, con todas sus etiquetas y en su embalaje original en perfectas condiciones. Además, el cliente deberá presentar la boleta original (timbrada por el SII).
  • En el caso de devolución de compras online, el despacho no es reembolsable, ya que representa el costo total del traslado de un producto desde su origen hasta su destino final. Este monto cubre el transporte, embalaje, seguros y gestión logística. Por ello, se considera un gasto ya incurrido por la empresa de transporte.
  • Las tiendas TheLab donde puedes acercarte para poder realizar la devolución son: TheLab de Rancagua y Mall Plaza Trébol.

Si no puedes realizar la devolución en tienda, opta por la devolución por envío a bodega. Para iniciar el proceso de devolución de tu compra web, haz clic en el siguiente botón:

 

Si no puedes asistir a una tienda física, puedes enviar el producto a nuestras bodegas para gestionar la devolución de tu dinero.

  • Plazo: 10 días corridos desde la recepción del producto.
  • Envío: Debe realizarse a través de la empresa de envío seleccionada en formulario de Reversso
  • Solicitud de devolución: Para comenzar el proceso de devolución deberás ingresa en la web https://thelab.reversso.cl/ e ingresar tu pedido y correo con el que realizaste la compra. Posterior a que se complete el formulario en un plazo de 2 a 3 días hábiles recibirás la etiqueta de despacho para que nos envíes el producto a CD
  • Devoluciones múltiples: Si devuelves más de un producto del mismo pedido, hazlo en un solo envío. Si deseas devolver varios pedidos debes ingresar una solicitud por cada pedido.
  • Excepciones: Si la devolución se debe a fallas del producto o errores en el despacho, no se te cobrara cargos por el envío del producto a nuestro CD. 
  • Información en el paquete: Dentro de la caja, incluye el número de pedido y el nombre del cliente que realizó la compra
  • Condiciones del empaque: El producto debe enviarse en una caja de protección adicional, sin dañar ni alterar la caja original. No se aceptarán devoluciones si la caja original está dañada o tiene cinta adhesiva aplicada sobre ella. Asegúrate de usar un embalaje adecuado para proteger el producto y la caja original) durante el envío.
  • Costo de devolución: El costo de envío dependerá de la comuna en la que te encuentres, de igual forma esta información se presentará de manera clara al momento de completar el formulario de Reversso. 
  • Inconvenientes con el formulario: En caso de que presentes inconvenientes para completar el formulario de https://thelab.reversso.cl/ o en un plazo de 3 días hábiles no recibas la etiqueta de envío, ingresa una solicitud a través de nuestro correo servicioalcliente@thelabstore.cl 

 

  • Para Compras Directamente en Tienda Física:
  • Tiendas Físicas: No están adheridas al derecho a retracto (solo cambios).

PLAZOS DE DEVOLUCIÓN DE DINERO

  Para clientes que compraron en la web y devolvieron el producto en una tienda física

 Después de la emisión de la Nota de Crédito, la devolución puede tardar entre 2 y 5 días hábiles, posterior a ello el reembolso se reflejará en tu cuenta según la forma de pago utilizada.

 Importante:

  El despacho no es reembolsable, ya que representa el costo total del traslado de un producto desde su origen hasta su destino final. Este monto cubre el transporte, embalaje, seguros y gestión logística. Por ello, se considera un gasto ya incurrido por la empresa de transporte.

 ¿Cuándo se verá reflejado el reembolso?

  • Transbank

Tarjeta de crédito: Se reflejará en el estado de cuenta una vez acreditado.

Tarjeta de débito: Aparecerá en los movimientos de la cuenta bancaria.

Tiempo estimado: Mínimo 72 horas hábiles.

  • Mercado Pago

 Tiempo estimado: Entre 5 y 16 días hábiles (en casos excepcionales puede tomar más tiempo, ya que depende exclusivamente de esta plataforma).

  • Fintoc

 Tiempo estimado: 1 a 2 días hábiles.

  • Consideraciones

El tiempo de acreditación dependerá del tipo de tarjeta y del ciclo de facturación de cada banco.

En caso de devolución por fallas del producto o errores en el despacho, no se descontará el costo de envío.

 

Para clientes de compras web que iniciaron el proceso de retracto hacia nuestro centro logístico

  • Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución, se verificará que esté en las condiciones detalladas en la política de Cambios y Devoluciones en un comienzo mencionadas. Luego, se procederá a la devolución del dinero.
  • Este proceso puede demorar hasta 10 días hábiles desde que llega el producto a nuestro centro logístico.

 ¿Cuándo se verá reflejado el reembolso?

  • Revisa los plazos mencionados anteriormente.

 

 

CAMBIO DE PRODUCTOS CON ENVIO A DOMICILIO

  • Plazo: 30 días desde la recepción o emisión de boleta.
  • Tienda Física: Presentar boleta y producto impecable. El cliente debe pagar la diferencia si cambia el modelo, código o color. Para cambios de productos Oakley, simplemente acércate a cualquier tienda Oakley en el país (Antofagasta, Marina Arauco, Alto las Condes, Costanera Center, Parque Arauco y Puerto Montt). Si tienes un producto de otra marca, acércate a las tiendas TheLab (Rancagua y Mall Plaza trébol).
  • A través de centro de distribución: Debes ingresar al enlace de Reversso https://thelabstore.cl/devoluciones  y seleccionar el producto que deseas cambiar.
  • El plazo para solicitar cambios es de 30 días desde que recibiste tu compra.
  • Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es autorizada, recibirás un enlace para realizar el pago del envío del nuevo producto y así concretar el cambio.
  • Luego deberás enviar el producto a nuestro Centro de Distribución, donde será revisado por nuestro equipo.
  • El producto debe enviarse sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales. Si el producto llega usado, dañado o no corresponde a la solicitud, el cambio será rechazado.
  • Una vez que recibamos el producto y sea aprobado por nuestro Centro de Distribución, confirmando que corresponde a la solicitud enviada y que se encuentra en perfectas condiciones, entregaremos el nuevo pedido a la empresa de transporte, para su despacho en el plazo de 2 a 4 días hábiles.

 

RETIRO EN TIENDA

Disfruta de la comodidad de comprar en línea y recoger tus productos en nuestras tiendas sin costo de envío. A continuación, te explicamos cómo funciona este servicio:

    ¿Cómo seleccionar la opción de Retiro en Tienda?

Al realizar tu compra en nuestro sitio web:

Elige la opción "Retiro en Tienda" durante el proceso de compra

Selecciona la tienda de tu preferencia donde deseas recoger tu pedido. https://thelabstore.cl/store-finder

  1. Confirmación y Plazo de Retiro
  • Notificación: Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido esté listo para ser retirado en la tienda seleccionada.
  • Plazo para retirar: Tienes hasta 7 días desde la recepción del correo de confirmación para recoger tu producto. Si no lo retiras en este período, se procederá a la cancelación del pedido y la devolución del dinero.
  • En eventos especiales, como Cyber y Navidad, el cliente tendrá un plazo máximo de 30 días para retirar su pedido. Si no lo retira dentro de este período, se procederá automáticamente a la devolución del dinero
  1. ¿Qué necesitas para retirar tu pedido?
  • Documentos requeridos:
  • Boleta de compra
  • Confirmación del pedido listo para retiro.
  • Cédula de identidad vigente
  1. Retiro por Terceros
  • Si otra persona recogerá el pedido en tu nombre, deberá presentar:
  • Copia de la cédula de identidad del comprador.
  • Boleta de compra
  • Confirmación del pedido impresa
  1.  Devolución de compras con Retiro en Tienda

Para productos comprados en línea con opción de retiro en tienda:

  • Plazo para devolución: Tienes 10 días corridos desde la fecha de recepción, para solicitar la devolución.
  • Procedimiento: Acude a cualquier tienda The Lab con el producto sin señales de uso, en su caja y con etiquetas. Presenta la boleta electrónica.
  1. Consideraciones Importantes
  • Las gestiones de retiro, cambios y cancelaciones están sujetas a la disponibilidad y horarios de atención de las tiendas. Te recomendamos verificar los horarios antes de acudir. https://thelabstore.cl/store-finder
  • Asegúrate de revisar tu pedido en el momento de la entrega.
  1.  Problemas con la entrega

Pedido incompleto o producto en mal estado: Si recibiste un producto incorrecto, dañado o faltante, sigue estos pasos:

  • Contáctanos en un plazo máximo de 1 día hábil desde la recepción del pedido.
  • Envía fotografías del producto y del empaque en nuestro correo servicioalcliente@thelabstore.cl
  • Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá una solución lo antes posible.

GARANTÍA LEGAL 

  • Cobertura: Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses a partir de la fecha de recepción, aplicable para cambio o devolución del dinero en caso de falla, conforme a la Ley de Protección al Consumidor.
  • Esta garantía se aplica en casos de falla del producto de acuerdo con la ley de protección al consumidor, para solicitarla debes ingresar a este link https://thelab.reversso.cl/ donde le entregarán las indicaciones sobre cómo enviar el producto a nuestras bodegas.

 

12. POLÍTICAS DE GARANTÍA EXTENDIDA PARA PRODUCTOS OAKLEY

1. Garantía General de Lentes Oakley (Eyewear): Los lentes Oakley están cubiertos por una garantía de 2 años desde la fecha de compra, exclusivamente por defectos de fabricación o materiales. Se requiere comprobante de compra válido, es decir su boleta original. Exclusiones: No se cubren rayaduras en lentes ni productos modificados (como el uso de cristales ópticos no originales). Uso indebido, reparación inadecuada, daño físico, negligencia o ajuste incorrecto. Puedes enviar tu consulta a nuestro correo de servicio al cliente servicioalcliente@thelabstore.cl

2. Goggles y Cascos: Garantía limitada contra defectos de fabricación y materiales, válida sólo con boleta de compra de distribuidor autorizado. No se cubren daños por mal uso, reparaciones no autorizadas, daños físicos, negligencia o ajustes inadecuados. Las modificaciones anulan la garantía.

3. Reemplazo de Cascos por Accidente: En un plazo de 3 años a partir de la fecha original de compra, Oakley sustituirá los cascos dañados por accidentes, ofreciendo un 50% de descuento. Los reemplazos de cascos están limitados a 1 unidad por compra original. Esta política solo aplica a los propietarios originales del producto. El cliente debe proporcionar el casco, el comprobante de compra y los detalles del incidente que causó el daño. El plazo de 3 años se contará a partir de la fecha de envío al cliente en el caso de ser una compra web o desde la fecha de compra de ser compra en tienda física.

4. Ropa (Apparel): Prendas generales: En este caso la garantía legal es de 6 meses desde la fecha de compra. Ropa técnica (Outerwear): Garantía de 1 año. No cubre desgaste normal, accidentes, mal uso, negligencia, ni alteraciones. La garantía solo es válida con comprobante de compra de un distribuidor autorizado de Oakley, es decir su boleta original. El programa de garantía de Oakley no cubre defectos causados por accidentes, ajuste inadecuada, cuidado inadecuado, negligencia, desgaste normal, deterioro natural de los colores y materiales por el uso prolongado, rasgaduras, agujeros, quemaduras, formación de bolitas y encogimiento. Se recuerda que cualquier alteración del producto anulará la garantía.

5. Guantes Oakley: La garantía legal por falla de fabricación es de 6 meses desde la fecha de compra, con su comprobante de compra. No cubre desgaste, daños, mal uso o alteraciones. deterioro natural de los colores y materiales por el uso prolongado, rasgaduras, agujeros, quemaduras, formación de bolitas y encogimiento. Cualquier alteración del producto anulará la garantía.

6. Accesorios: Accesorios (excepto bolsos y cascos): Garantía de 6 meses, desde la fecha de compra, con su boleta original. No cubre desgaste, daños, mal uso o alteraciones, deterioro natural de los colores y materiales por el uso prolongado, rasgaduras, agujeros, quemaduras, formación de bolitas y encogimiento. Cualquier alteración del producto anulará la garantía.

7. Bolsos Oakley: Garantía de 1 año. No cubre desgaste normal, mal uso, ni daños causados por aerolíneas (estos deben reclamarse directamente a la aerolínea). Esta garantía se aplica únicamente al comprador original con un comprobante de compra válido (que muestre claramente la fecha de compra y el nombre del distribuidor autorizado de Oakley donde se adquirió el artículo).

8. Armazones: Pasados los 6 meses de garantía legal en armazones, por favor enviar su consulta a nuestro correo de servicio al cliente servicioalcliente@thelabstore.cl. Hay que recordar que la garantía legal, no cubre desgaste, daños, mal uso o alteraciones, deterioro natural de los colores y materiales por el uso prolongado, rasgaduras, agujeros, quemaduras y encogimiento. Cualquier alteración del producto anulará la garantía.

9. Calzado: Todo el calzado Oakley está garantizado contra defectos de materiales y mano de obra por la garantía legal de 6 meses. La garantía es válida sólo con el comprobante de compra de un distribuidor autorizado de Oakley, es decir su boleta original. El ajuste incorrecto no es un criterio válido para la garantía. El mal uso, abuso o alteración del producto anula la garantía. Calzado Impermeable Oakley: Garantía de ciertos modelos (principalmente zapatos de golf y botas de cuero) cuentan con garantía limitada de 1 año desde la fecha de compra. Cubre filtraciones por defectos de material o fabricación, siempre que el calzado haya recibido un mantenimiento adecuado y no presente daños por cortes, abrasiones, maltrato o desgaste excesivo. El reemplazo será por el mismo modelo o uno equivalente disponible.

 

CONTACTO

Si necesitas ayuda, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro servicioalcliente@thelabstore.cl y estaremos encantados de ayudarle. Nuestro horario de atención es de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 horas y los viernes de 09:00 a 17:00 hrs.

 

REPRESENTANTE LEGAL Y RAZÓN SOCIAL

Nuestra razón social es Comercializadora Racinglab Limitada, Rut: 76.411973-8. Nuestro representante legal para todo efecto y relación a TheLab es Gloria Rishmague Buzzo, Rut: 9.482.733.7 domiciliada en Avenida presidente Kennedy 7900, comuna Vitacura, Santiago de Chile.