Política de envío

DESPACHO DE PRODUCTOS

Despacho Normal

  • Plazo: 2 a 4 días hábiles (sujeto a cambios). Se considera día hábil de lunes a viernes y no contabiliza los días feriados que sean dentro de la semana.
  • Horarios: Los productos serán enviados a la dirección que desee el cliente, en nuestros días y horario de despacho de lunes a viernes 9:00 a 21:00 hrs y los días Sábado 9:00 a 18:00 hrs. La posibilidad de despacho está sujeta a la cobertura de nuestro operador logístico.
  •  Costos: RM $2.990, Regiones $4.490, Extremos $7.490 ((Magallanes, Aysén, Los Lagos, Tarapacá, Arica, Antofagasta)
  • Reclamos: 10 días para notificar pedidos no recibidos y 48 horas para casos donde el estado figura como "entregado" pero no fue recibido.

Despacho Express

Para mejorar la experiencia de compra, ofrecemos la opción de "Entrega Express", con la cual el cliente podrá recibir su pedido en un plazo reducido

  • Corte: Compras antes de las 11:00 AM se entregan el mismo día. Si la compra se realiza después de las 11:00 horas o durante un día no hábil (como sábado, domingo o feriado), el producto se entregará como máximo al siguiente día hábil.
  •  Costo: $3.990 en RM.
  • Comunas habilitadas: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Padre Hurtado, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.

*Recuerda que debes seleccionar el método de envío “despacho express” al momento del pago

Problemas con la Entrega para despacho normal y express

Pedido no recibido dentro del plazo:

Si el plazo de entrega ha vencido y aún no recibes tu pedido, por favor: 

  1. Verifica el estado del despacho en https://www.blue.cl/
  1. Si el pedido no ha sido recibido en un plazo de 10 días desde que se confirmó el despacho, el cliente debe notificarnos para gestionar la investigación con la empresa de transporte al correo servicioalcliente@thelabstore.cl
  2. Si transcurren 10 días sin notificación, la responsabilidad será exclusivamente del cliente y no se podrá procesar un reembolso. Esto se debe a que la investigación deberá realizarla la empresa de envío, la cual no se hará responsable después de este plazo

Desconocimiento de entrega:

En caso de que no haya recibido su producto y se indique en el estado de la página web de la empresa de transporte que ya fue entregado, tendrá un plazo de 72 horas desde la fecha de recepción, para enviarnos un correo e indicarnos que aparece como receptor otra persona o desconoce la dirección de entrega, así se podrá hacer una investigación con la empresa responsable del despacho. Pasadas las 72 horas, si no recibió su producto y aparece en estado entregado y no nos notificó, será exclusivamente responsabilidad del cliente y no se podrá reembolsar su dinero. 

Problema con la entrega:

Producto incompleto o producto en mal estado: Si recibiste un producto incorrecto, dañado o faltante, sigue los siguientes pasos:

  • Contáctanos en un plazo máximo de 1 día hábil desde la recepción del pedido.
  • Envía fotografías del producto y del empaque a nuestro correo servicioalcliente@thelabstore.cl.
  • Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá una solución lo antes posible.
  • Si posterior a este plazo no nos notificó, será exclusivamente responsabilidad del cliente y no se podrá reembolsar su dinero.