¡Tienes 30 días desde la recepción de tu compra para cambiarlo!

Si tu producto es Oakley, puedes acercarte a cualquier tienda Oakley del país (Antofagasta, Marina Arauco, Alto Las Condes, Costanera Center, Parque Arauco y Puerto Montt) con tu boleta y el producto en perfectas condiciones. Si es de otra marca, dirígete a nuestras tiendas TheLab en Rancagua o Mall Plaza Trébol. También puedes gestionar tu cambio a través de nuestro centro de distribución en thelabstore.cl/devoluciones.

Puedes revisar el estado de tu despacho directamente en el sitio de nuestro operador logístico: https://www.blue.cl/, ingresando los datos de tu pedido. Si tienes dudas adicionales, escríbenos a servicioalcliente@thelabstore.cl.

Despacho normal: 2 a 4 días hábiles. Costos: Región Metropolitana $2.990, Regiones $4.490, zonas extremas (Magallanes, Aysén, Los Lagos, Tarapacá, Arica y Antofagasta) $7.490.

Despacho express: disponible solo en comunas seleccionadas de la Región Metropolitana (Las Condes, Providencia, Ñuñoa, Santiago, Vitacura, Maipú, Puente Alto, entre otras). Si compras antes de las 11:00 AM, tu pedido llega el mismo día; después de esa hora o en días no hábiles, se entrega al día hábil siguiente. Costo: $3.990. Recuerda seleccionar "despacho express" al pagar.

Tienes derecho a retracto: puedes devolver tu producto y solicitar el reembolso dentro de 10 días corridos desde la recepción, sin necesidad de dar motivo, siempre que el producto esté sin uso, con etiquetas y en su embalaje original, presentando la boleta original.

Puedes hacerlo en tiendas TheLab (Rancagua y Mall Plaza Trébol) o generar tu solicitud en https://thelab.reversso.cl/, ingresando tu número de pedido y el correo con el que compraste. Recibirás la etiqueta de envío en 2 a 3 días hábiles. El costo de despacho no es reembolsable, excepto si la devolución se debe a una falla del producto o un error nuestro.

Para cambios (no devolución de dinero), el plazo es de 30 días — revisa el detalle en el bloque de arriba.

Escríbenos lo antes posible a servicioalcliente@thelabstore.cl indicando tu número de pedido y los datos corregidos. Si tu pedido ya fue despachado, no podremos modificar la dirección de entrega.

Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aun así no la encuentras, escríbenos a servicioalcliente@thelabstore.cl con tu número de pedido y te la reenviaremos.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de Webpay, además de Mercado Pago y Fintoc. Con Webpay y Mercado Pago puedes pagar hasta en 6 cuotas sin interés. Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos.

En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu correo. Te enviaremos un enlace para crear una nueva.

El transportista intentará la entrega según lo coordinado. Si no fue posible entregar tu pedido, tienes 10 días desde la confirmación del despacho para notificarnos a servicioalcliente@thelabstore.cl y gestionar una solución. Pasado ese plazo, no será posible procesar un reembolso.

Tienes un plazo de 72 horas desde la fecha marcada como entrega para escribirnos a servicioalcliente@thelabstore.cl e iniciar una investigación con la empresa de transporte. Pasado ese plazo, no será posible gestionar un reembolso.

Contáctanos dentro de 1 día hábil desde la recepción del pedido, enviando fotos del producto y su embalaje a servicioalcliente@thelabstore.cl. Evaluaremos tu caso y te daremos una solución a la brevedad.

El despacho normal cubre todo Chile (Región Metropolitana, Regiones y zonas extremas). El despacho express solo está disponible en comunas específicas de la Región Metropolitana; podrás verificar si tu comuna está habilitada al momento de pagar.

Elige tu producto y talla/modelo, agrégalo al carrito, ingresa tus datos de despacho y selecciona tu método de pago (Webpay, Mercado Pago o Fintoc). Recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu compra.

Debes estar registrado e iniciar sesión con el mismo correo donde recibiste el cupón. Los cupones tienen un tope de compra de $200.000 (antes de descuento), son de un solo uso, no acumulables con otras promociones y no aplican a lanzamientos. Pueden demorar hasta 24 horas en llegar a tu correo.