Política de reembolso

DERECHO A RETRACTO(DEVOLUCIÓN DE DINERO)

  • El cliente podrá devolver el producto comprado en www.thelabstore.cl y solicitar la devolución de su dinero en cualquier tienda TheLab, según la Ley pro-consumidor, en un plazo de 10 días contados desde que se recibió el producto, sin necesidad de invocar ninguna causa. Siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.
  • Para poder solicitar la anulación de una compra realizada en el sitio web, el producto debe venir sin uso, con todas sus etiquetas y en su embalaje original en perfectas condiciones. Además, el cliente deberá presentar la boleta original (timbrada por el SII).
  • En el caso de devolución de compras online, el despacho no es reembolsable, ya que representa el costo total del traslado de un producto desde su origen hasta su destino final. Este monto cubre el transporte, embalaje, seguros y gestión logística. Por ello, se considera un gasto ya incurrido por la empresa de transporte.
  • Las tiendas TheLab donde puedes acercarte para poder realizar la devolución son: TheLab de Rancagua y Mall Plaza Trébol.

Si no puedes realizar la devolución en tienda, opta por la devolución por envío a bodega. Para iniciar el proceso de devolución de tu compra web, haz clic en el siguiente botón:

 

Si no puedes asistir a una tienda física, puedes enviar el producto a nuestras bodegas para gestionar la devolución de tu dinero.

  • Plazo: 10 días corridos desde la recepción del producto.
  • Envío: Debe realizarse a través de la empresa de envío seleccionada en formulario de Reversso
  • Solicitud de devolución: Para comenzar el proceso de devolución deberás ingresa en la web https://thelab.reversso.cl/ e ingresar tu pedido y correo con el que realizaste la compra. Posterior a que se complete el formulario en un plazo de 2 a 3 días hábiles recibirás la etiqueta de despacho para que nos envíes el producto a CD
  • Devoluciones múltiples: Si devuelves más de un producto del mismo pedido, hazlo en un solo envío. Si deseas devolver varios pedidos debes ingresar una solicitud por cada pedido.
  • Excepciones: Si la devolución se debe a fallas del producto o errores en el despacho, no se te cobrara cargos por el envío del producto a nuestro CD. 
  • Información en el paquete: Dentro de la caja, incluye el número de pedido y el nombre del cliente que realizó la compra
  • Condiciones del empaque: El producto debe enviarse en una caja de protección adicional, sin dañar ni alterar la caja original. No se aceptarán devoluciones si la caja original está dañada o tiene cinta adhesiva aplicada sobre ella. Asegúrate de usar un embalaje adecuado para proteger el producto y la caja original) durante el envío.
  • Costo de devolución: El costo de envío dependerá de la comuna en la que te encuentres, de igual forma esta información se presentará de manera clara al momento de completar el formulario de Reversso. 
  • Inconvenientes con el formulario: En caso de que presentes inconvenientes para completar el formulario de https://thelab.reversso.cl/ o en un plazo de 3 días hábiles no recibas la etiqueta de envío, ingresa una solicitud a través de nuestro correo servicioalcliente@thelabstore.cl 

 

  • Para Compras Directamente en Tienda Física:
  • Tiendas Físicas: No están adheridas al derecho a retracto (solo cambios).

PLAZOS DE DEVOLUCIÓN DE DINERO

  Para clientes que compraron en la web y devolvieron el producto en una tienda física

 Después de la emisión de la Nota de Crédito, la devolución puede tardar entre 2 y 5 días hábiles, posterior a ello el reembolso se reflejará en tu cuenta según la forma de pago utilizada.

 Importante:

  El despacho no es reembolsable, ya que representa el costo total del traslado de un producto desde su origen hasta su destino final. Este monto cubre el transporte, embalaje, seguros y gestión logística. Por ello, se considera un gasto ya incurrido por la empresa de transporte.

 ¿Cuándo se verá reflejado el reembolso?

  • Transbank

Tarjeta de crédito: Se reflejará en el estado de cuenta una vez acreditado.

Tarjeta de débito: Aparecerá en los movimientos de la cuenta bancaria.

Tiempo estimado: Mínimo 72 horas hábiles.

  • Mercado Pago

 Tiempo estimado: Entre 5 y 16 días hábiles (en casos excepcionales puede tomar más tiempo, ya que depende exclusivamente de esta plataforma).

  • Fintoc

 Tiempo estimado: 1 a 2 días hábiles.

  • Consideraciones

El tiempo de acreditación dependerá del tipo de tarjeta y del ciclo de facturación de cada banco.

En caso de devolución por fallas del producto o errores en el despacho, no se descontará el costo de envío.

 

Para clientes de compras web que iniciaron el proceso de retracto hacia nuestro centro logístico

  • Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución, se verificará que esté en las condiciones detalladas en la política de Cambios y Devoluciones en un comienzo mencionadas. Luego, se procederá a la devolución del dinero.
  • Este proceso puede demorar hasta 10 días hábiles desde que llega el producto a nuestro centro logístico.

 ¿Cuándo se verá reflejado el reembolso?

  • Revisa los plazos mencionados anteriormente.

 

 

CAMBIO DE PRODUCTOS CON ENVIO A DOMICILIO

  • Plazo: 30 días desde la recepción o emisión de boleta.
  • Tienda Física: Presentar boleta y producto impecable. El cliente debe pagar la diferencia si cambia el modelo, código o color. Para cambios de productos Oakley, simplemente acércate a cualquier tienda Oakley en el país (Antofagasta, Marina Arauco, Alto las Condes, Costanera Center, Parque Arauco y Puerto Montt). Si tienes un producto de otra marca, acércate a las tiendas TheLab (Rancagua y Mall Plaza trébol).
  • A través de centro de distribución: Debes ingresar al enlace de Reversso https://thelabstore.cl/devoluciones  y seleccionar el producto que deseas cambiar.
  • El plazo para solicitar cambios es de 30 días desde que recibiste tu compra.
  • Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es autorizada, recibirás un enlace para realizar el pago del envío del nuevo producto y así concretar el cambio.
  • Luego deberás enviar el producto a nuestro Centro de Distribución, donde será revisado por nuestro equipo.
  • El producto debe enviarse sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales. Si el producto llega usado, dañado o no corresponde a la solicitud, el cambio será rechazado.
  • Una vez que recibamos el producto y sea aprobado por nuestro Centro de Distribución, confirmando que corresponde a la solicitud enviada y que se encuentra en perfectas condiciones, entregaremos el nuevo pedido a la empresa de transporte, para su despacho en el plazo de 2 a 4 días hábiles.